Электронные подарочные сертификаты в России
Обзор рынка
Вы решили начать продавать электронные подарочные сертификаты своего бизнеса и хотите выбрать систему, которая поможет Вам это сделать быстро и с минимальными затратами. Какие варианты у Вас есть на российском рынке?
Мониторинг основных сайтов-агрегаторов подарочных сертификатов показывает, что обычно на таких сайтах представлено не более 250-400 электронных подарочных сертификатов разных бизнесов, включая как самых крупных ритейлеров (Ozon, Wildberries, Л‘Этуаль), так и небольшие салоны красоты, массажа, сауны и т.д.
Но в России же существуют сотни тысяч малых бизнесов, которые оказывают услуги и продают товары населению. А если считать всех частных предпринимателей и самозанятых, включая косметологические услуги на дому, продавцов товаров и услуг в Instagram и Вконтакте, то речь идет о миллионах мини и микро-бизнесах. Как они создают свои электронные подарочные сертификаты? И где можно купить их сертификаты?
К сожалению, до последнего времени возможность выпуска электронных подарочных сертификатов для малого и среднего бизнеса была сильно ограничена. Разрабатывать собственные системы учета подарочных сертификатов могли только самые крупные ритейлеры, имеющие большой штат программистов. А использованию уже готовых систем препятствовали их высокая стоимость и сложность настройки.
Старые игроки рынка
На российском рынке имеется четыре исторически сильных игрока, предлагающих системы для управления электронными подарочными сертификатами: Giftery, Digift, Vpodarok и Mygiftcard. Функциональность этих платформ приблизительно одинакова:
- Вы отправляете заявку на сайте.
- С Вами связывается менеджер, проводит интервью, решает интересно или нет данной платформе с Вами сотрудничать.
- Если менеджер решает, что Вы интересны им как клиент, то Вам предоставляется доступ в личный кабинет сайта и с Вами подписывается агентский договор на продажу подарочных сертификатов.
- В личном кабинете Вы настраиваете подарочный сертификат своего бизнеса. Выбираете его стиль, загружаете логотип, заносите описание и номиналы, которые будут доступны вашим клиентам для покупки.
- Далее на базе введенной Вами информации система позволяет создать виджет (widget) вашего подарочного сертификата. Виджет это по сути веб-страница, на которой можно купить сертификат онлайн.
- Далее Вы получаете интернет-ссылку на созданный виджет и можете его разместить на своем сайте. Иногда это можно сделать просто путем копирования ссылки, а иногда это требует установку программного кода на страницу вашего сайта, что невозможно сделать без привлечения программистов, то есть это будет Вам стоить денег.
- Чтобы погашать проданные сертификаты (то есть принимать их в оплату), Вам или вашим продавцам приходится заходить в личный кабинет приложения (или в специальное мобильное приложение) и вводить данные о погашаемом сертификате.
- Выплаты за Ваши сертификаты, как правило, приходят раз в месяц. Обычно в личном кабинете приложения Вы можете получить отчет по всем погашенным сертификатам и сравнить его с выплаченной Вам суммой
Основные недостатки существующей модели:
Долгое время подключения к системе
Хотя все игроки рынка на своих сайтах утверждают, что сертификаты могут быть настроены всего за несколько минут, но по факту с момента, когда Вы обратитесь к менеджеру, и до момента, когда Вы сможете разместить готовые к покупке подарочные сертификаты на своем сайте, пройдет несколько дней или недель. Причем Вам могут в принципе отказать в подключении к системе, если менеджер решит, что Вы как клиент слишком малы и неинтересны.
Высокая комиссия
Малый и средний бизнес вынуждены платить довольно высокую комиссию за продажу своих подарочных сертификатов через такие системы. Обычный размер комиссии для малого и среднего бизнеса — 10% от суммы проданных сертификатов. Кроме того, есть минимальная обязательная комиссия (обычно несколько тысяч рублей), которую придется выплачивать даже в том случае, если Вы не продали ни одного сертификата. Конечно, возможен торг, и если Вы перспективный клиент, способный продавать подарочные сертификаты на сумму более нескольких миллионов рублей в год, то комиссию для Вас могут несколько снизить. Тем не менее она никогда не опустится ниже 8%.
Причем это комиссия, которую Вы платите в случае, если клиент купил сертификат на Вашем собственном сайте или через вашу страницу в соцсетях. Если же продажа Ваших сертификата идет через каналы продаж самого оператора системы подарочных сертификатов, например, через его сайт, то размер комиссии может быть в разы выше, чем 10%. Дело в том, что в этом случае Вы платите не просто за технологическую платформу продажи сертификатов, но и за то, что Вам помогли прорекламировать и продать сертификаты.
Долгое время выплаты
Деньги, которые Ваш клиент платит за электронный подарочный сертификат, сначала попадают на счет оператора системы подарочных сертификатов. Далее средства перечисляются на ваш расчетный счет в конце месяца, и Вам высылается агентский отчет о проданных через платформу сертификатах. То есть в большинстве случаев Вы получаете деньги с задержкой в среднем в 2-4 недели. Для большинства небольших бизнесов это неприемлемо долго.
Кроме того, чаще всего Вы получаете выплаты только за те сертификаты, которые были погашены, то есть приняли в оплату от клиентов, а не за те, которые были проданы онлайн. И это самый главный трюк, который позволяет этим платформам зарабатывать на Вас дополнительные деньги. Дело в том, что в реальности может пройти много недель и даже месяцев между моментом, когда сертификат был приобретен клиентом, и моментом, когда его получатель решил им воспользоваться. А некоторые проданные сертификаты вообще никогда не предъявляются к погашению или теряются. Деньги за такие «потерявшиеся» сертификаты Вы можете вообще никогда не получить. Часто Вы даже не имеете доступа к информации о количестве реальных продаж Ваших сертификатов и узнаете о каждой продаже только тогда, когда к Вам приходит клиент с сертификатом.
Вы для них не главный клиент
Большинство платформ по продаже подарочных сертификатов зарабатывают основные деньги вовсе не на комиссии от продажи сертификатов малого бизнеса. Клиенты из малого и среднего бизнеса для них имеют третьестепенное значение. Основные деньги такие платформы делают на небольшом количестве очень крупных сетевых ритейлерах, продающих подарочные сертификаты в огромных объемах. Для них эти платформы разрабатывают специализированные индивидуальные решения, интегрируют подарочные сертификаты с их кассовыми системами, системами лояльности и т.д. Это сложные, но прибыльные проекты.
Кроме того, одним из главных источников заработка для операторов этих систем является организация мотивационных программ для сотрудников крупнейших российских компаний. Например, какой-нибудь условный Яндекс начинает поощрять своих сотрудников за хорошую работу возможностью получать подарочные сертификаты. Разумеется, размер бонусного фонда Яндекса может быть огромным, и таким же огромным может быть объем подарочных сертификатов, распространяемых через этот канал данными платформами.
За организацию таких внутренних мотивационных программ сотрудников отвечают HR-директора, поэтому именно HR-директора крупнейших российских компаний и являются основными клиентами компаний-операторов подарочных сертификатов. За каждым таким HR-директором закрепляется персональный менеджер, который ведет с ним работу на постоянной основе. Именно данный вид деятельности приносит львиную долю прибыли операторам этих платформ. Поэтому, когда владелец небольшого салона красоты или нишевого онлайн-магазина обращается в эту компанию, то общаться с ним будут только, если никаких более важных дел у менеджера в этот момент нет.
Отсутствие мобильных решений
Ни одна из перечисленных выше платформ не предлагает полнофункционального мобильного приложения, где можно выполнять все операции с подарочными сертификатами и отслеживать историю всех транзакций. Работать с этими системами можно в только в веб-версии приложения, что очень неудобно для мобильных сотрудников, которые не сидят постоянно за компьютером и кому нужно иметь доступ к платформе в любой момент времени.
Почему клиенты выбирают Giftyon?
В отличие от старых игроков рынка электронных подарочных сертификатов, Giftyon — это технологическая платформа нового типа, ориентированная исключительно на клиентов из среднего, малого и микро-бизнеса. Половина наших клиентов — это малые бизнесы, состоящие из одного-двух сотрудников. Часто у этих бизнесов даже нет юридического лица, и их владельцы работают как самозанятые. У наших клиентов нет времени заниматься долгим внедрением систем продажи электронных подарочных сертификатов, у них нет денег на привлечение дорогих ИТ-специалистов, а дешевых сейчас в России не осталось.
Наши клиенты хотят создавать сертификаты мгновенно, не проходя долгую процедуру регистрации и общения с менеджерами. Они хотят иметь доступ к платформе со своих мобильных телефонов, чтобы в любое время отправлять сертификаты своим клиентам через WhatsApp или Telegram, а также в пару кликов получать отчеты по всем проданным сертификатам в режиме реального времени.
Giftyon — это первое мобильное приложение, в котором Вы можете создать свой подарочный сертификат всего за несколько минут и сразу начать его продавать, дарить и принимать в оплату. Вам не нужно созваниваться с менеджером и убеждать его, что Ваш бизнес перспективен и Вы заслуживаете получить доступ к системе. Чтобы начать работать в Giftyon, Вам не нужно спрашивать ни у кого разрешения. Устанавливайте наше бесплатное мобильное приложение и создавайте первый подарочный сертификат своего бизнеса за пару минуты (у многих получается даже быстрее).
70% наших клиентов никогда не созванивались с нашей службой поддержки. Система построена по принципу самообслуживания. Все операции Вы можете выполнить в ней сами, без необходимости привлекать сотрудников нашей компании. Если у Вас нет своих программистов, то Giftyon — это единственный способ быстро сгенерировать ссылку на страницу покупки вашего подарочного сертификата и отправить ее Вашим клиентам или разместить в соцсетях и на сайте.
Именно принцип самообслуживания и отсутствие необходимости привлекать наших IT-специалистов для внедрения системы позволяет нам предлагать Вам самые низкие комиссии за продажу сертификатов. Наша комиссия — 5% от стоимости проданных сертификатов. Это в среднем в два раза ниже, чем у других платформ.
Мы понимаем, насколько важно для малого бизнеса получать выплаты за проданные подарочные сертификаты как можно быстрее. Чтобы начать получать выплаты, Вам достаточно просто ввести в мобильное приложение банковские реквизиты своего юридического лица или ваши личные банковские реквизиты (для самозанятых). В среднем выплаты приходят на Ваш банковский счет через 2-3 рабочих дня после покупки сертификата Вашим клиентом. О продаже Вы получаете мгновенное пуш-уведомление и можете всегда проверить количество проданных сертификатов в меня История в мобильном приложении или скачать отчет в формате Excel, который ваш бухгалтер может сразу загрузить в 1С.
В мобильном приложении Вы можете назначать права своим сотрудникам, которые смогут погашать ваши подарочные сертификаты. Вашим продавцам достаточно просто установить на свои телефоны приложение Giftyon, после этого они смогут нажатием одной кнопки погасить подарочный сертификат, просто сканируя QR-код сертификата, предъявляемого клиентом. Опыт показывает, что обычно достаточно 15-20 минут, чтобы зарегистрировать в мобильном приложении 20-30 продавцов. То есть внедрить систему продажи электронных подарочных сертификатов в небольшой сети магазинов Вы можете самостоятельно с помощью нашего приложения всего за полчаса.
Какую систему продажи подарочных сертификатов выбрать?
В заключение хотелось бы предложить простой алгоритм выбора системы продажи электронных подарочных сертификатов:
- Если Вы крупный ритейлер, имеющий большой штат собственных разработчиков, разработайте свою собственную систему. Это займет несколько больше времени, но позволит сэкономить на комиссиях при продаже сертификатов и даст возможность построить платформу, которая будет глубоко интегрирована с вашей CRM, системой лояльности, бухгалтерской системой и кассовыми аппаратами (POS-терминалами).
- Если у Вас бизнес среднего размера и Вы не готовы тратить много времени на разработку собственного решения, но хотели бы получить платформу, которая тесно интегрирована с вашими внутренними системами и настроена под ваши уникальные требования, то имеет смысл обратиться к старым игрокам рынка (см. перечень вверху). Конечно, в этом случае нужно понимать, что сроки внедрения и затраты на последующую эксплуатацию могут быть существенными.
- Если Вы небольшой и средний бизнес, то Giftyon — это идеальное решение с точки зрения сроков внедрения и стоимости последующего использования. Сроки внедрения измеряются не месяцами, а минутами. Комиссия за продажу сертификатов в среднем в два раза ниже, чем у конкурентов. Данный вариант подходит тем, кто готов использовать стандартную функциональность мобильного приложения и не предъявляет уникальных требований по интеграции со своими ИТ-системами. Опыт показывает, что 98% малых и средних бизнесов относятся именно к этой категории, и доступного в Giftyon функционала им хватает с избытком.
